1. Identificación del prestador
Escape Real es un taller de relojería ubicado en Avenida 0 #14-62, Cúcuta, Colombia. Puede contactarnos en +57 320 617 4983 o en [email protected]. Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Escape Real y toda persona que solicite o reciba nuestros servicios de mantenimiento, reparación o restauración de relojes.
2. Ámbito de aplicación
El presente documento aplica a todos los servicios ofrecidos por Escape Real, incluyendo:
- Reemplazo de cristal y junta (SVC-001)
- Servicio de movimiento mecánico (SVC-002)
- Revisión completa y refinado de caja (SVC-003)
- Cualquier otra intervención acordada de forma particular con el cliente.
Al depositar un reloj en nuestro taller o aceptar un presupuesto por escrito, el cliente manifiesta su conformidad con estos términos.
3. Recepción y presupuesto
Todo reloj recibido en el taller se registra con un número de orden interno. Antes de iniciar cualquier intervención, Escape Real elabora un presupuesto detallado que el cliente debe aceptar expresamente. El presupuesto tiene carácter de propuesta y no implica compromiso de reparación hasta su aceptación. Los precios indicados en nuestra web o comunicaciones son orientativos; el precio definitivo puede variar si durante la intervención se detectan necesidades adicionales, previa comunicación y aprobación del cliente.
4. Plazos de entrega
Los plazos indicados para cada servicio (4–6 días para reemplazo de cristal; aproximadamente 2 semanas para servicio de movimiento; plazo a convenir para revisión completa) son estimativos y se cuentan desde la aceptación del presupuesto. Escape Real informará al cliente si surgiera cualquier circunstancia que pudiera modificar el plazo previsto. No atenderemos reclamaciones de perjuicios derivados de retrasos salvo que estos sean imputables a nuestra negligencia.
5. Recogida del reloj
Una vez finalizado el trabajo, el cliente será notificado para recoger su reloj. Escape Real conservará el reloj sin coste adicional durante 30 días naturales desde la notificación. Transcurrido dicho plazo, podrán aplicarse cargos de almacenamiento razonables. Si el reloj no fuera recogido en el plazo de 6 meses sin causa justificada, Escape Real se reserva el derecho de considerar el reloj abandonado y actuar conforme a la legislación colombiana aplicable.
6. Responsabilidad y limitaciones
Escape Real trabaja con la diligencia y el cuidado propios de un taller especializado. No obstante:
- No nos responsabilizamos de defectos preexistentes no detectables antes de la apertura del reloj ni de piezas que fallen durante la intervención por fatiga de material.
- Cualquier pieza de repuesto sustituida se comunica al cliente y se entrega junto con el reloj si así se solicita.
- Escape Real no se responsabiliza de daños causados por el uso posterior inadecuado del reloj tras la entrega.
- Nuestra responsabilidad máxima quedará limitada al valor declarado del reloj o al precio del servicio prestado, lo que sea menor, salvo dolo o culpa grave acreditada.
7. Garantía sobre los servicios
Escape Real otorga garantía sobre la mano de obra y las piezas instaladas por nosotros durante los siguientes plazos, contados desde la fecha de entrega del reloj:
- Reemplazo de cristal: 3 meses sobre la estanqueidad de la junta y el montaje del cristal.
- Servicio de movimiento: 6 meses sobre la regulación y la lubricación realizadas.
- Revisión completa y refinado: 12 meses sobre el movimiento revisado; condiciones detalladas en el informe de entrega.
La garantía no cubre daños producidos por golpes, inmersión no autorizada, manipulación ajena a nuestro taller ni desgaste natural de componentes.
8. Precios y forma de pago
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El pago se efectúa en el momento de la recogida del reloj, salvo acuerdo distinto. Escape Real puede requerir un anticipo razonable antes de adquirir piezas de repuesto especiales o de importación. En caso de no aceptación del presupuesto tras una revisión inicial que hubiera generado costes, el cliente abonará únicamente el importe del diagnóstico informado previamente.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web escape-real.world —textos, imágenes, logotipos, diseño y estructura— es propiedad de Escape Real o de sus proveedores de contenido y está protegido por la legislación colombiana e internacional en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
10. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales facilitados por el cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al facilitar sus datos, el cliente consiente expresamente dicho tratamiento.
11. Modificaciones
Escape Real se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios supone la aceptación de la nueva versión.
12. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá, con carácter previo, a un intento de resolución amistosa. De no alcanzarse acuerdo, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de Cúcuta, Norte de Santander, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede dirigirse a:
- Dirección: Avenida 0 #14-62, Cúcuta, Colombia
- Teléfono: +57 320 617 4983
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00–18:00 · Sábados, 9:00–14:00